Sosial menjadi semakin penting sebagai saluran pemasaran. Namun, bagaimana Anda mengukur dampak dan efektivitas inisiatif sosial? Empat elemen yang menentukan dampak sosial:
Rujukan Jaringan: Ketika konten Anda dibagikan dan orang mengunjungi situs Anda, pemahaman tentang bagaimana pengunjung dari berbagai sumber sosial terlibat dengan situs Anda merupakan hal yang penting.
Konversi: URL konten yang dibagikan menjadi titik masuk ke situs Anda, menarik lalu lintas dari sumber sosial. Mengukur nilai konversi dan uang dari lalu lintas ini akan membantu Anda memahami dampak Sosial terhadap bisnis Anda.
Laman Landas: Orang semakin terlibat dengan, berbagi, dan berdiskusi tentang konten di jaringan sosial. Anda perlu mengetahui laman dan konten mana saja yang dibagikan, di mana dibagikan, dan bagaimana caranya.
Pengaya Sosial: Menambahkan tombol Pengaya Sosial ke situs Anda (misalnya, tombol "+1" Google) memungkinkan pengguna berbagi konten ke jaringan sosial langsung dari situs Anda. Data pengaya sosial menunjukkan kepada Anda konten mana saja yang dibagikan, dan di jaringan apa saja.
Laporan Sosial memungkinkan Anda untuk menganalisis semua informasi ini secara bersama-sama dan melihat keseluruhan gambaran tentang bagaimana dampak Sosial terhadap bisnis Anda.
Laporan Sosial
Ikhtisar
Laporan Ikhtisar memungkinkan Anda untuk melihat sekilas berapa banyak nilai konversi yang dihasilkan dari saluran sosial. Grafik Nilai Sosial membandingkan jumlah dan nilai uang dari semua penuntasan sasaran versus jumlah dan nilai uang yang dihasilkan dari rujukan sosial.
Kunjungan dari rujukan sosial mungkin langsung menghasilkan konversi atau mungkin memandu konversi yang terjadi kemudian. Rujukan yang langsung menghasilkan konversi diberi label sebagai Konversi Sosial Interaksi Terakhir di grafik. Jika rujukan dari sumber sosial tidak langsung menghasilkan konversi, namun pengunjung kemudian kembali dan melakukan konversi, rujukan disertakan dalam Konversi Sosial Terpandu. Melihat konversi terpandu dan konversi interaksi terakhir merupakan hal penting untuk memahami peran yang dimainkan oleh Sosial dalam hasil bisnis.
Rujukan Jaringan
Navigasi ke Rujukan Jaringan untuk melihat metrik keterlibatan (Tayangan Laman, Rta. Durasi Kunjungan, Laman/Kunjungan) untuk lalu lintas dari setiap jaringan sosial. Ini memungkinkan Anda melihat jaringan sosial mana saja yang mengarahkan lalu lintas berkualitas tertinggi. Misalnya, Anda mungkin ingin meningkatkan investasi Anda dalam jaringan sosial yang mengarahkan kunjungan yang lebih sedikit, namun dengan lalu lintas berkualitas lebih tinggi.
Laporan Rujukan Jaringan disempurnakan dengan data di luar situs untuk jaringan mitra Pusat Data Sosial Google Analytics . Lihat daftar jaringan sosial yang berpartisipasi. Klik jaringan mitra untuk melihat URL yang kami bagi bersama untuk situs tersebut. Ubah dimensi menjadi Jaringan dan Tindakan Sosial untuk melihat tindakan apa yang diambil orang-orang di jaringan (misalnya, tindakan "+1" atau "komentar").
Aktivitas Pusat Data
Laporan Aktivitas Pusat Data menunjukkan kepada Anda bagaimana orang membicarakan dan terlibat dengan konten situs Anda di jaringan sosial. Anda dapat melihat URL terbaru yang dibagikan orang-orang, bagaimana dan di mana saja dibagikan (melalui "bagikan ulang" di Google+, misalnya), dan apa saja komentar mereka.
Informasi berasal dari Pusat Data Sosial. Jaringan sosial mengirim aliran aktivitas ke pusat dan informasi ini kemudian disusun dan disajikan di Google Analytics.
Gunakan tarik-turun jaringan untuk memilih berbagai jaringan mitra Pusat Data Sosial. Filter menurut URL Anda dengan bidang Filter Laman. Klik Percakapan untuk melihat pos dan komentar tentang konten Anda, atau klik Kejadian untuk melihat tindakan sosial lainnya (seperti klik +1).
Laman Landas
Navigasikan ke Laman Landas untuk melihat metrik keterlibatan (Tayangan Laman, Rta. Durasi Kunjungan, Laman/Kunjungan) untuk setiap URL. Sortir menurut Aktivitas Pusat Data pada tabel untuk mengidentifikasikan konten Anda yang paling populer.
Klik URL di tabel untuk melihat jaringan sosial asal untuk URL tersebut. Untuk jaringan mitra Pusat Data Sosial , Anda dapat juga melihat pembagian di luar situs untuk URL: cara URL dibagikan (misalnya, melalui tindakan "+1" atau "bagikan ulang") dan jaringan tempat dibagikan.
Trackback
Laporan Trackback menunjukkan kepada Anda situs mana yang tertaut ke konten Anda, dan di konten mana. Ini dapat membantu Anda mereplikasikan konten yang berhasil dan membentuk hubungan dengan pengguna yang sering kali tertaut ke situs Anda.
Dalam laporan ini, Anda dapat melihat setiap judul laman dan tanggal publikasi URL, serta jumlah kunjungan yang dikirimkan ke situs Anda. Gunakan tarik-turun Lainnya di setiap baris untuk melihat situs asal atau laman Anda sendiri yang dibagikan. Gunakan bidang Filter Laman untuk memfilter menurut URL laman.
Konversi
Laporan Konversi memungkinkan Anda untuk menghitung nilai Sosial. Laporan ini menampilkan total jumlah konversi dan nilai uang konversi yang terjadi sebagai hasil rujukan dari setiap jaringan. Klik Analisis Interaksi Terpandu vs Terakhir (tepat di bawah tab Penjelajah di bagian atas laporan) untuk melihat cara setiap jaringan berkontribusi terhadap konversi dan pendapatan melalui panduan dan klik terakhir.
Konversi Terpandu dan Nilai Konversi Terpandu:
Ini adalah jumlah (dan nilai uang) penjualan dan konversi yang dipandu jaringan sosial. Sebuah panduan terjadi bila seseorang mengunjungi situs Anda, keluar tanpa melakukan konversi, namun kemudian kembali untuk melakukan konversi saat kunjungan berikutnya. Semakin tinggi jumlah ini, semakin penting peran panduan dari jaringan sosial.
Konversi Interaksi Terakhir dan Nilai Konversi Interaksi Terakhir:
Ini adalah jumlah (dan nilai uang) penjualan dan konversi klik terakhir. Bila seseorang mengunjungi situs Anda dan melakukan konversi, kunjungan ini dianggap sebagai klik terakhir. Semakin tinggi nilai ini, semakin penting peran jaringan sosial dalam mendorong penyelesaian penjualan dan konversi.
Konversi Interaksi Terpandu/Terakhir:
Rasio ini menyimpulkan peran jaringan sosial secara menyeluruh. Nilai yang mendekati 0 menunjukkan bahwa jaringan sosial berfungsi terutama dalam kapasitas klik terakhir. Nilai yang mendekati 1 menunjukkan bahwa jaringan sosial berfungsi sama dalam kapasitas panduan dan klik terakhir. Semakin besar nilai ini melampaui 1, semakin besar fungsi jaringan sosial dalam kapasitas panduan.
Harap perhatikan bahwa Anda harus menentukan sasaran dan nilai sasaran untuk melihat data dalam laporan ini.
Konten digital
Jika Anda memiliki tombol "+1" dari Google dan "Suka" dari Facebook di situs, mengetahui tombol mana yang diklik dan untuk konten yang mana merupakan hal penting. Misalnya, jika Anda memublikasikan artikel di situs, Anda tentu ingin mengetahui artikel mana yang paling sering dibagikan, dan untuk jaringan sosial mana artikel itu dibagikan (misalnya, Google+ atau Facebook). Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat lebih banyak jenis konten yang populer di kalangan pengunjung. Selain itu, jika Anda mendapati bahwa beberapa tombol jarang digunakan, Anda mungkin ingin menghapusnya untuk mengurangi keruwetan. Pelajari lebih lanjut.
Alur Pengunjung
Aliran Pengunjung Sosial menunjukkan jalur awal yang digunakan pengunjung dari jaringan sosial untuk mencapai situs Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye yang mempromosikan produk tertentu, Anda dapat melihat apakah pengunjung dari setiap jaringan sosial memasuki situs Anda melalui laman produk ini dan apakah mereka melanjutkan ke bagian lain dari situs Anda atau apakah mereka keluar. Arahkan kursor pada sumber (misalnya, Google+) di diagram dan pilih Lihat hanya segmen ini untuk berfokus pada lalu lintas dari sumber tersebut.
Menyiapkan Pelaporan Analytics Sosial
Untuk melihat nilai dalam pelaporan Anda, Anda perlu menetapkan nilai untuk sasaran dan/atau menyiapkan pelacakan e-niaga. Untuk sasaran non-e-niaga, cara yang baik untuk mengonfigurasikan nilai sasaran secara manual adalah dengan mengevaluasi seberapa sering pengunjung yang mencapai sasaran menjadi pelanggan. Misalnya, jika tim penjualan Anda dapat memperoleh transaksi sebesar 10% dari pengunjung yang meminta dihubungi dan transaksi rata-rata sebesar Rp5.000.000, Anda dapat menetapkan Rp500.000 (yakni 10% dari Rp5.000.000) untuk sasaran "Hubungi Saya". Sebaliknya, jika hanya 1% dari pendaftaran milis yang menghasilkan penjualan, Anda mungkin hanya menetapkan Rp50.000 untuk sasaran "pendaftaran email" Anda.
Langkah Berikutnya
Baca artikel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang contoh dan teknik Analytics Sosial.
Mengevaluasi Sumber Sosial menjelaskan tiga rasio yang dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas jaringan sosial yang menghasilkan lalu lintas.
Rujukan Jaringan: Ketika konten Anda dibagikan dan orang mengunjungi situs Anda, pemahaman tentang bagaimana pengunjung dari berbagai sumber sosial terlibat dengan situs Anda merupakan hal yang penting.
Konversi: URL konten yang dibagikan menjadi titik masuk ke situs Anda, menarik lalu lintas dari sumber sosial. Mengukur nilai konversi dan uang dari lalu lintas ini akan membantu Anda memahami dampak Sosial terhadap bisnis Anda.
Laman Landas: Orang semakin terlibat dengan, berbagi, dan berdiskusi tentang konten di jaringan sosial. Anda perlu mengetahui laman dan konten mana saja yang dibagikan, di mana dibagikan, dan bagaimana caranya.
Pengaya Sosial: Menambahkan tombol Pengaya Sosial ke situs Anda (misalnya, tombol "+1" Google) memungkinkan pengguna berbagi konten ke jaringan sosial langsung dari situs Anda. Data pengaya sosial menunjukkan kepada Anda konten mana saja yang dibagikan, dan di jaringan apa saja.
Laporan Sosial memungkinkan Anda untuk menganalisis semua informasi ini secara bersama-sama dan melihat keseluruhan gambaran tentang bagaimana dampak Sosial terhadap bisnis Anda.
Laporan Sosial
Ikhtisar
Laporan Ikhtisar memungkinkan Anda untuk melihat sekilas berapa banyak nilai konversi yang dihasilkan dari saluran sosial. Grafik Nilai Sosial membandingkan jumlah dan nilai uang dari semua penuntasan sasaran versus jumlah dan nilai uang yang dihasilkan dari rujukan sosial.
Kunjungan dari rujukan sosial mungkin langsung menghasilkan konversi atau mungkin memandu konversi yang terjadi kemudian. Rujukan yang langsung menghasilkan konversi diberi label sebagai Konversi Sosial Interaksi Terakhir di grafik. Jika rujukan dari sumber sosial tidak langsung menghasilkan konversi, namun pengunjung kemudian kembali dan melakukan konversi, rujukan disertakan dalam Konversi Sosial Terpandu. Melihat konversi terpandu dan konversi interaksi terakhir merupakan hal penting untuk memahami peran yang dimainkan oleh Sosial dalam hasil bisnis.
Rujukan Jaringan
Navigasi ke Rujukan Jaringan untuk melihat metrik keterlibatan (Tayangan Laman, Rta. Durasi Kunjungan, Laman/Kunjungan) untuk lalu lintas dari setiap jaringan sosial. Ini memungkinkan Anda melihat jaringan sosial mana saja yang mengarahkan lalu lintas berkualitas tertinggi. Misalnya, Anda mungkin ingin meningkatkan investasi Anda dalam jaringan sosial yang mengarahkan kunjungan yang lebih sedikit, namun dengan lalu lintas berkualitas lebih tinggi.
Laporan Rujukan Jaringan disempurnakan dengan data di luar situs untuk jaringan mitra Pusat Data Sosial Google Analytics . Lihat daftar jaringan sosial yang berpartisipasi. Klik jaringan mitra untuk melihat URL yang kami bagi bersama untuk situs tersebut. Ubah dimensi menjadi Jaringan dan Tindakan Sosial untuk melihat tindakan apa yang diambil orang-orang di jaringan (misalnya, tindakan "+1" atau "komentar").
Aktivitas Pusat Data
Laporan Aktivitas Pusat Data menunjukkan kepada Anda bagaimana orang membicarakan dan terlibat dengan konten situs Anda di jaringan sosial. Anda dapat melihat URL terbaru yang dibagikan orang-orang, bagaimana dan di mana saja dibagikan (melalui "bagikan ulang" di Google+, misalnya), dan apa saja komentar mereka.
Informasi berasal dari Pusat Data Sosial. Jaringan sosial mengirim aliran aktivitas ke pusat dan informasi ini kemudian disusun dan disajikan di Google Analytics.
Gunakan tarik-turun jaringan untuk memilih berbagai jaringan mitra Pusat Data Sosial. Filter menurut URL Anda dengan bidang Filter Laman. Klik Percakapan untuk melihat pos dan komentar tentang konten Anda, atau klik Kejadian untuk melihat tindakan sosial lainnya (seperti klik +1).
Laman Landas
Navigasikan ke Laman Landas untuk melihat metrik keterlibatan (Tayangan Laman, Rta. Durasi Kunjungan, Laman/Kunjungan) untuk setiap URL. Sortir menurut Aktivitas Pusat Data pada tabel untuk mengidentifikasikan konten Anda yang paling populer.
Klik URL di tabel untuk melihat jaringan sosial asal untuk URL tersebut. Untuk jaringan mitra Pusat Data Sosial , Anda dapat juga melihat pembagian di luar situs untuk URL: cara URL dibagikan (misalnya, melalui tindakan "+1" atau "bagikan ulang") dan jaringan tempat dibagikan.
Trackback
Laporan Trackback menunjukkan kepada Anda situs mana yang tertaut ke konten Anda, dan di konten mana. Ini dapat membantu Anda mereplikasikan konten yang berhasil dan membentuk hubungan dengan pengguna yang sering kali tertaut ke situs Anda.
Dalam laporan ini, Anda dapat melihat setiap judul laman dan tanggal publikasi URL, serta jumlah kunjungan yang dikirimkan ke situs Anda. Gunakan tarik-turun Lainnya di setiap baris untuk melihat situs asal atau laman Anda sendiri yang dibagikan. Gunakan bidang Filter Laman untuk memfilter menurut URL laman.
Konversi
Laporan Konversi memungkinkan Anda untuk menghitung nilai Sosial. Laporan ini menampilkan total jumlah konversi dan nilai uang konversi yang terjadi sebagai hasil rujukan dari setiap jaringan. Klik Analisis Interaksi Terpandu vs Terakhir (tepat di bawah tab Penjelajah di bagian atas laporan) untuk melihat cara setiap jaringan berkontribusi terhadap konversi dan pendapatan melalui panduan dan klik terakhir.
Konversi Terpandu dan Nilai Konversi Terpandu:
Ini adalah jumlah (dan nilai uang) penjualan dan konversi yang dipandu jaringan sosial. Sebuah panduan terjadi bila seseorang mengunjungi situs Anda, keluar tanpa melakukan konversi, namun kemudian kembali untuk melakukan konversi saat kunjungan berikutnya. Semakin tinggi jumlah ini, semakin penting peran panduan dari jaringan sosial.
Konversi Interaksi Terakhir dan Nilai Konversi Interaksi Terakhir:
Ini adalah jumlah (dan nilai uang) penjualan dan konversi klik terakhir. Bila seseorang mengunjungi situs Anda dan melakukan konversi, kunjungan ini dianggap sebagai klik terakhir. Semakin tinggi nilai ini, semakin penting peran jaringan sosial dalam mendorong penyelesaian penjualan dan konversi.
Konversi Interaksi Terpandu/Terakhir:
Rasio ini menyimpulkan peran jaringan sosial secara menyeluruh. Nilai yang mendekati 0 menunjukkan bahwa jaringan sosial berfungsi terutama dalam kapasitas klik terakhir. Nilai yang mendekati 1 menunjukkan bahwa jaringan sosial berfungsi sama dalam kapasitas panduan dan klik terakhir. Semakin besar nilai ini melampaui 1, semakin besar fungsi jaringan sosial dalam kapasitas panduan.
Harap perhatikan bahwa Anda harus menentukan sasaran dan nilai sasaran untuk melihat data dalam laporan ini.
Konten digital
Jika Anda memiliki tombol "+1" dari Google dan "Suka" dari Facebook di situs, mengetahui tombol mana yang diklik dan untuk konten yang mana merupakan hal penting. Misalnya, jika Anda memublikasikan artikel di situs, Anda tentu ingin mengetahui artikel mana yang paling sering dibagikan, dan untuk jaringan sosial mana artikel itu dibagikan (misalnya, Google+ atau Facebook). Anda dapat menggunakan informasi ini untuk membuat lebih banyak jenis konten yang populer di kalangan pengunjung. Selain itu, jika Anda mendapati bahwa beberapa tombol jarang digunakan, Anda mungkin ingin menghapusnya untuk mengurangi keruwetan. Pelajari lebih lanjut.
Alur Pengunjung
Aliran Pengunjung Sosial menunjukkan jalur awal yang digunakan pengunjung dari jaringan sosial untuk mencapai situs Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye yang mempromosikan produk tertentu, Anda dapat melihat apakah pengunjung dari setiap jaringan sosial memasuki situs Anda melalui laman produk ini dan apakah mereka melanjutkan ke bagian lain dari situs Anda atau apakah mereka keluar. Arahkan kursor pada sumber (misalnya, Google+) di diagram dan pilih Lihat hanya segmen ini untuk berfokus pada lalu lintas dari sumber tersebut.
Menyiapkan Pelaporan Analytics Sosial
Untuk melihat nilai dalam pelaporan Anda, Anda perlu menetapkan nilai untuk sasaran dan/atau menyiapkan pelacakan e-niaga. Untuk sasaran non-e-niaga, cara yang baik untuk mengonfigurasikan nilai sasaran secara manual adalah dengan mengevaluasi seberapa sering pengunjung yang mencapai sasaran menjadi pelanggan. Misalnya, jika tim penjualan Anda dapat memperoleh transaksi sebesar 10% dari pengunjung yang meminta dihubungi dan transaksi rata-rata sebesar Rp5.000.000, Anda dapat menetapkan Rp500.000 (yakni 10% dari Rp5.000.000) untuk sasaran "Hubungi Saya". Sebaliknya, jika hanya 1% dari pendaftaran milis yang menghasilkan penjualan, Anda mungkin hanya menetapkan Rp50.000 untuk sasaran "pendaftaran email" Anda.
Langkah Berikutnya
Baca artikel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang contoh dan teknik Analytics Sosial.
Mengevaluasi Sumber Sosial menjelaskan tiga rasio yang dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas jaringan sosial yang menghasilkan lalu lintas.
