Hal ini membutuhkan kinerja yang dianalisis; hal-hal seperti kinerja pemasok, kepuasan pelanggan dan internal kinerja. Di mana analisis menunjukkan kinerja yang buruk, data ini harus digunakan untuk mengatur kualitas tujuan.
Contoh sasaran mutu:
1. Memperbaiki waktu pengiriman oleh% X
2. Mengurangi tingkat memo oleh% Y
3. Meningkatkan lulus-pertama kali tingkat% Z
Ingat ISO 9001 Paramater 5.4.1 membutuhkan tujuan yang terukur. Setelah memutuskan pada obyektif, maka Anda harus merencanakan pelaksanaannya.
Faktor kunci meliputi:
1. Bagaimana seharusnya proses sekarang beroperasi untuk memberikan hasil yang diinginkan?
2. Bagaimana tujuan dikomunikasikan (6.2.2 dan 5.5.3)?
3. Sumber daya apa yang akan dibutuhkan?
4. Apa yang akan diperlukan pemeriksaan untuk mengukur prestasi?
Jangan menerapkan pendekatan yang direncanakan, menyediakan sumber daya yang diperlukan, mengoperasikan proses seperti direncanakan dan mengambil pengukuran yang tepat.
Periksalah akan menganalisis berbagai pengukuran untuk konfirmasi, atau tidak, bahwa rencana telah mencapai hasil yang diinginkan.
1. Apakah itu dilaksanakan seperti yang ditentukan?
2. Proses dioperasikan seperti yang direncanakan?
3. Apakah sumber daya yang memadai dan pelatihan yang efektif?
4. Ketika dioperasikan seperti yang direncanakan, adalah proses yang mampu memberikan output yang dibutuhkan?
5. Apakah memberikan tingkat kualitas produk yang direncanakan?
6. Apakah tujuan dan sasaran yang dicapai?
7. Lihatlah di luar organisasi, bagaimana puas adalah pelanggan?
Penindakan terhadap informasi. Tujuannya adalah untuk memastikan organisasi ini mencapai apa yang ditetapkan untuk, dan mengambil tindakan untuk memperbaiki kekurangan. Anda mungkin harus memperbaiki sesuatu yang tidak diimplementasikan sebagai yang direncanakan, menyesuaikan rencana karena tidak memberikan apa yang diperlukan atau katering untuk perubahan keadaan.
Bahkan di mana semuanya berjalan sesuai rencana, informasi tersebut dapat digunakan untuk membawa perbaikan. Proses Tinjauan Manajemen jatuh dalam tahap tindakan siklus. Masukan untuk tinjauan manajemen mencakup tujuan dan sasaran dari rencana asli, bersama dengan data berkumpul di fase cek.
Manajemen meninjau harus mengevaluasi efektivitas dari rencana dalam memungkinkan tujuan yang akan dicapai.
1. Apakah organisasi mencapai apa yang ditetapkan untuk dilakukan?
2. Apakah tingkat kinerja yang berkelanjutan?
3. Apakah evaluasi asli dari apa yang organisasi ingin menjadi masih berlaku?
4. Apakah pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan?
5. Apakah mereka menginginkan lebih?
6. Apa yang akan membedakan kita dari pesaing kita?
Hasil dari tinjauan manajemen harus satu set baru tujuan, dan siklus dimulai lagi. Menerapkan pelajaran ke area lain dari bisnis dapat ditafsirkan sebagai pencegahan tindakan.
Referensi: Do Your Quality Objectives Deliver Real Results? by Stephanie Keen (Managing Partner, ISO Navigator Management Systems).
Sumber Gambar: http://upload.wikimedia.org/
